写内容、整理归档
负责栏目内容撰写、公告起草与标签维护。内容中心第3版的6个主题分类与18个标签组，由这支队伍完成梳理。
A-01 / 品牌档案
让每一次回访，都不必重新找路
9397威利斯指南把会员中心、帮助文档、更新公告与内容归档放在固定的位置，服务那些每天都要回来一趟的人。熟悉的位置不搬，查找的步骤不叠加，是这套结构从第一天起就没有变过的想法。
- 上线年份
- 2019
- 一级栏目
- 9
- 编号文档
- 126
- 运营团队
- 32
01 / 起点
2019年上线时，只承诺了一件事
第一批来访者已经在使用会员服务，他们打开浏览器不是为了逛，而是为了办事：确认会员中心在哪、查一份文档、看看公告什么时候更新。站点结构就是围绕这三个动作长出来的，没有多余的首页表演，也没有需要反复学习的菜单层级。
六年下来，会员中心累计注册会员42万，日均固定访问约1.6万次，老用户占比约68%，服务范围覆盖31个省级行政区。变化一直有，但走熟的那几条路始终留在原位。
对常年回访的人来说，一次省下的三十秒，乘以一年三百次，就是真正的省事。
02 / 服务原则
三条始终没动的做法
-
P-01
入口位置不轻易搬
会员中心、帮助文档与更新公告常年待在侧边索引的同一段位置上。确实需要调整时，公告里会给出新旧入口对照，照着原来的走法也能找到新地方。
-
P-02
两步之内到得了
九个一级栏目直接列在索引上，不用层层展开菜单。从任意页面进会员中心，通常两次点击以内完成，电脑端与移动端共用同一套账号。
-
P-03
改动都留得住记录
公告按会员中心、栏目调整、内容中心、帮助文档、站点维护五类归档；每份帮助文档都有编号，修订过的内容会在版本汇总里留下一条可回查的记录。
03 / 栏目架构
九个一级栏目，三十四个二级栏目
会员中心管账号与常用功能，帮助文档管查找与排障，动态与公告管变更记录，内容中心管长期归档。四块各管一段，彼此之间都有直接的路可以走。
A-01 总览台
回访的第一站，集中给出高频入口的方向，先把人送到该去的地方。
A-02 品牌档案
运营原则、栏目结构、团队分工与版本记录都集中在这里。
A-03 平台与服务
会员中心功能面板、登录方式与电脑端移动端入口的说明。
A-04 动态与公告
五类更新记录按时间归档，栏目调整与功能变更都在其中。
A-05 帮助文档
编号文档的检索入口，覆盖入口访问、会员中心与常见状态。
A-06 咨询通道
站内表单与客服渠道的分流说明，问题按类型直接进入处理队列。
A-07 内容中心
六个主题分类、十八个标签组与两百四十余篇归档内容的检索入口。
A-08 会员服务
账号状态确认、公告订阅设置与登录后的常用操作入口。
A-09 数据与说明
隐私政策与网站使用说明，回答信息怎么用、结果怎么读。
一级栏目 9 个 / 二级栏目 34 个 / 编号 A-01 至 A-09
04 / 文档维护
126篇编号文档，每周走一遍
帮助文档按编号编排，覆盖入口访问、会员中心、公告回查与各类常见状态。每一篇都对应一个具体动作，不写含糊的解释，看的时候能直接对着做。
- 每周例行巡检 逐篇确认文档里的入口是否还能打开、步骤与当前界面是否对得上，发现偏差当天登记。
- 每月版本汇总 把当月修订整理成一条记录对外发布，平均每月发布12篇维护记录，改了什么一眼能看见。
- 状态一眼可辨 文档与功能统一标注正常、更新中、维护中、待确认四种状态，避免照着旧步骤空转。
05 / 团队分工
三十二个人，四个方向接住问题
您提交的每一条问题都会落到具体的一组人手上。分工从提交的那一刻就分好了，不需要来回转述。
管编号、管版本
承担126篇编号文档的巡检、修订与版本汇总，把每周发现的问题变成下一个月能查到的记录。
跟进打不开的问题
处理电脑端与移动端的入口访问故障，按设备、浏览器、网络、入口四步逐项排查，多数情况三步内能定位。
接收咨询与分派
受理账号状态确认、表单咨询与栏目入口问题，按会员中心、帮助文档、栏目入口等类型分派给对应小组。
06 / 版本演进
一条可以往回查的线
每次结构上的调整都会留下一段记录，想确认某个入口是哪一次变的，翻回去就能对上。
-
2019
品牌站初版上线
以固定入口为核心搭起第一套栏目，服务对象是已经在使用会员服务的老访客。
初版确立了侧边索引直达的基本走法，此后一直沿用。 -
次年
会员中心上线
账号体系与常用功能集中到同一面板，电脑端与移动端共用一套账号，记录跨端同步。
登录后的操作路径从此统一，不再按设备分成两套说法。 -
其后
内容中心第2版
归档内容开始按主题归类，标签从零散词条整理成可检索的分组。
这一版把散落的旧内容收进了统一入口。 -
再后
内容中心第3版
栏目结构与标签体系完成一轮梳理，形成6个主题分类、18个标签组与240余篇归档内容。
检索从按栏目翻找，变成按主题与标签两路并进。 -
2025
夜间操作台视觉改版
全站统一深墨蓝、琥珀金与信号橙的配色，公告与状态在深色底上更容易被一眼看到。
改的是观感与辨识度，入口位置没有跟着搬动。
07 / 运营信息
湖北备案运营，渠道常年在线
9397威利斯指南的运营主体备案于湖北，ICP备案号为鄂ICP备40678909号。客服邮箱与电话在工作日9:00-18:00内回复；涉及会员中心更新公告与查询类的问题，通过站内表单提交会更快进入处理队列。
- 客服邮箱
- kefu@9397-weilis.com.cn
- 客服电话
- 400-6288-9358
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
- 联系地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- ICP备案号
- 鄂ICP备40678909号