A 系列 · 编号文档
威利斯电脑打开不了，先按这四步自己查
126 篇编号文档按问题类型排好，从打不开页面到收藏找不到入口，每一步都给出可以立刻做的动作。9397威利斯指南把最常见的卡点拆成设备、浏览器、网络、入口四条线，多数情况走三步就能定位到自己那一环。
遇到问题，先认编号
六份核心文档覆盖了绝大多数回访场景。点开对应条目先看结论，再决定要不要往下翻长文。
A-01 威利斯电脑打开
页面打不开、加载很久或跳回首页，按设备、浏览器、网络、入口的顺序检查，平均三步就能确认问题落在哪一环。
进入四步排查 →A-02 威利斯使用指南中文版
完整的中文说明，从入口访问讲到状态标识，适合第一次系统了解或交接给同事时一起看。
查看章节导航 →A-03 会员中心登录
电脑端与移动端共用同一套账号，在任意一端登录，另一端的收藏与查询记录都跟着走。
查看常见疑问 →A-04 收藏与查询合并
KUU7收藏查询已并入会员中心，登录后收藏、查询、历史回看都在同一块区域完成，不用来回切换页面。
了解面板结构 →A-05 4 月 18 日入口调整对照
栏目调整后部分地址发生变化。存了旧书签的用户，对照说明改存一次就能继续用。
查看入口变化 →A-06 状态标识怎么读
正常、更新中、维护中、待确认，四种标识对应四种处理方式，看到状态先对照表格再动手。
核对状态含义 →威利斯电脑打开：四步排查顺序
顺序很重要。先换设备，是为了最快判断问题在你这台电脑还是在整个入口；确认设备没问题，再往浏览器和网络收窄。四步走完仍然打不开，把结果填进站内表单，比从头描述一遍要快。
01 设备：换一台电脑或手机打开同一入口
如果手机能打开、电脑打不开，问题基本落在电脑本地环境，可以带着这个结论直接跳到第二步。两端都打不开，则优先怀疑网络或入口本身，继续看第三步和第四步。
02 浏览器：开一个新窗口，清一次缓存
换用常用浏览器的新建窗口重新输入入口，再清理一次缓存与 Cookie。装了不少拦截类扩展的浏览器，先临时关闭扩展再试，多数加载卡住的情况到这一步就恢复了。
03 网络：切换 Wi-Fi、手机热点与代理设置
用手机热点替下当前网络再打开一次，能通说明原网络有限制。办公网络下访问不稳的，确认是否开着代理或 VPN，临时关闭后重试。
04 入口：从首页重新进入，别用历史旧地址
浏览器历史里存的可能是调整前的旧地址。回到首页，通过会员中心入口进入，再把新地址重新收藏一次，下次访问就不会再跳空。
威利斯使用指南中文版
完整版共 8 章 42 节，按使用顺序排列：先讲怎么进得来，再讲进来之后能做什么，最后讲看到异常怎么处理。第一次接触的同事，从第一章顺着读；只想解决眼下问题的，直接展开对应章节。
01入口与访问
首页各区块的位置、会员中心入口走法，以及电脑端与移动端进入方式的差别。
02会员中心概览
登录后在面板上能看到什么，公告订阅、状态标识、收藏记录与查询历史分别在哪一块。
03收藏记录
如何收藏、如何取消，收藏列表的排列方式，以及换设备后收藏还在不在。
04查询历史
查过的内容如何回看，历史记录在哪里找，什么时候需要重新发起一次查询。
05公告订阅与回查
订阅会员中心公告后如何收到提醒，往期公告按会员中心、栏目调整、内容中心、帮助文档、站点维护五类归档。
06状态标识说明
正常、更新中、维护中、待确认四种标识的判断依据与对应动作。
07电脑与移动端衔接
同一账号在两端的登录状态、记录同步方式，以及切换设备时容易忽略的步骤。
08常见问题与提交
自助排查未解决时，按五类问题整理要点后提交站内表单，减少来回确认的次数。
会员中心与收藏查询答疑
收藏和查询合并到会员中心之后，问得最多的是登录状态与记录同步。下面几条覆盖了日常九成以上的疑问。
没登录能查收藏吗？
收藏与查询记录跟着账号走，需要先在会员中心登录。登录后在同一面板里完成收藏、查询和历史回看，不用在两个页面之间来回切换。
电脑上收藏的，手机上能看到吗？
可以。电脑端和移动端共用同一套账号体系，收藏与查询记录跨端同步，换设备登录同一账号即可看到。
之前查过的内容还能找回来吗？
在查询历史里回看此前的查询动作，找到对应条目重新发起一次即可，不需要从头再输一遍条件。
换浏览器后要重新登录吗？
换浏览器或清理过缓存后，登录状态通常会失效，重新登录一次即可，收藏与历史不会因此丢失。
收藏查询的入口位置变了？
4 月 18 日栏目调整后，KUU7收藏查询不再单独设入口，统一收进会员中心面板。旧书签请改存会员中心地址。
入口迁移与状态处理
栏目调整后，部分旧地址会指向新的位置，浏览器里存了很久的书签需要更新一次。看到页面上出现状态标识时，先对照下表确认含义，再决定是等一会儿还是直接提交问题。
| 状态 | 含义 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 正常 | 入口可正常访问，收藏与查询功能可用。 | 直接进入会员中心操作，无需额外处理。 |
| 更新中 | 相关功能正在调整，个别按钮可能短暂不可点。 | 稍后重新进入；关注动态与公告里的进度说明。 |
| 维护中 | 入口暂时关闭，页面无法进入。 | 从首页或本页重新进入，留意公告中的恢复时间。 |
| 待确认 | 登录状态或记录尚未完成确认。 | 重新登录一次；仍未恢复，提交站内表单说明现象。 |
旧入口不必反复尝试。调整说明与新旧入口对照已归档在动态与公告中，查看 4 月 18 日栏目调整公告。
还没解决，把问题交给我们
会员中心登录、收藏查询、入口跳转这三类问题，走站内表单最快：按会员中心、收藏查询、帮助文档、栏目入口、其他五类选定类型，写清设备、浏览器和看到的现象，提交后进入处理队列，由对应小组接手。
- 邮箱 kefu@9397-weilis.com.cn
- 电话 400-6288-9358
- 时间 工作日 9:00-18:00